网络游戏管理规则会给运营商戴上什么紧箍咒?

发表于12月 24th, 2009 in 未分类 | No 评论 »

摘要:

  据悉,文化部即将于明年出台网络游戏管理规则,一旦该规则出台,目前网游运营商在运营方面无法可依的局面即将结束。笔者做为《上海市网络游戏服务规范》的起草人之一,欲就该规则可能规范的方面做出自己的预判。

 

关键词:

  网络游戏 管理 规则 玩家 纠纷

 

正文:

  自从三定方案明确后,文化部一直在加强对网游行业的调研,从《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》到《关于改进和加强网络游戏内容管理工作的通知》等规范性文件的出台,可以看出文化部由点及面,由浅及深的立法轨迹,并在文件出台的过程中不断积累立法经验。

  笔者有幸参与了《上海市网络游戏服务规范》的起草工作,根据《上海市网络游戏服务规范》起草过程中所调研的结果,此次文化部网络的管理规则很可能从以下几下焦点问题入手:

  一、封停帐号、装备处理规则

  据当时问卷调查,80%的玩家认为,有关运营商封停玩家帐号的纠纷是最为主要的矛盾,事实上,帐号及其中包含的装备、角色属性等数据,是玩家花费精力和金钱最多的虚拟财产,运营商封停帐号删除或没收游戏装备将涉及玩家的切身利益,玩家的情绪对立也在情理之中。

    玩家观点:运营商随意封停帐号删除或没收游戏装备侵犯了玩家的利益,玩家也无法申辩,即使申辩也没用,因为游戏规则是运营商定的,他说了算,不服啊!

  运营商观点:有一部分玩家使用了外挂,破坏了游戏的平衡性,如果不对这些玩家不做出处理对于其他玩家是不公平的,还有一些玩家利用游戏漏洞刷宝刷币,这样的行为破坏了游戏的经济系统平衡也是不被允许的,另一些玩家则是因为持有的游戏装备系其他玩家被盗的财产,所以根据用户注册协议,运营商完全有权采取相应的措施,针对不同程度的违规行为做出不同的处理,我们通常会告知玩家处理的理由并给予玩家申辩的机会。

  《规则》极有可能就这个网络产业的老大难问题首先开刀,针对运营商而言可能会从以下几个方面入手:

  1、应当向玩家明确处理的具体事实和所援引的依据;

    2、应当向玩家出示相应的证据;

  3、应当向玩家提供申诉的途径和机会;

  4、如无充分依据证明玩家违规,则运营商应当回转处理措施,将玩家的游戏数据恢复原状。

  二、格式条款规则

  由于网络的虚拟性及无边界特点,有时往往由玩家与运营商在网上订立游戏服务合同或称用户注册协议,玩家诟病的另一大问题就是霸王条款,由于运营商本身做为合同当事方的同时还向玩家提供由自己起草的用户协议,难免在部分条款的设置方面拥有更大的话语权,以至权利义务失衡,招至玩家的不满。

  对此问题《规则》可能会从以下方面入手:

  1、制定格式合同范本或范例格式条款,要求运营商在用户协议中必须加入一些文化部认可必备条款,而另一些显属霸王的条款则不得在用户协议中约定。

  2、对于运营商设定的涉及影响玩家重大利益的处理方式,作出有效的规制。

  三、善后规则

  游戏停运后,玩家的点卡如何处理,游戏装备又如何处理,这些内容将可能在《规则》中进行规范。

  四、青少年保护及游戏分级

  青少年保护向来是政府工作的重中之重,尤其是被央视再三点名的网游行业,如何让青少年免受色情、暴力之害也将是《规则》必定涉及的内容,这里笔者大胆猜想:

  1、目前的防沉迷系统有可能会进一步的强化;

  2、虽然在电影尚未分级的情况下,谈论或实施游戏分级尚早,但分级才是从根本上解决青少年保护的问题,故此,在有可能的情况下,文化部会做大胆的尝试。

  以上为笔者在圣诞夜对于网游规则的大胆猜想,不作为任何企业决策的依据。

 

本文作者:周宾卿,上海中汇律师事务所知识产权律师,上海数码互动娱乐专业委员会首席法律顾问

电话:8621-22116000Email: birkin_joe@yahoo.com.cnMSN:birkinzhou(@)hotmail.com,本文仅代表个人观点,如需转载请注明出处。

屋漏偏逢连夜雨——魔兽玩家封停帐号纠纷的法律预判

发表于10月 20th, 2009 in 未分类 | No 评论 »

摘要:

    网易魔兽开服是否合法尚无定论,近日又传出数千被网易魔兽封停帐号的玩家欲起诉网易,起因无非是网游行业最为常见的纠纷类型,即玩家封停帐号纠纷,究其原因,既在于玩家对于格式用户协议的不满,也在于运营商处理依据存在黑箱操作,对于该次可能的诉讼,笔者欲就其可能的走向,及其中可资借鉴的经验分析一二。

 

关键词:

网易 魔兽 封停帐号 纠纷

 

正文:

    玩家与网游运营商的矛盾由来已久,此次传出数千被网易魔兽封停帐号的玩家欲起诉网易,可谓是一次矛盾的集中爆发,对于该案的可能走向,笔者欲对其分析一二:

   

    玩家起诉的案由通常为服务合同纠纷,理由可能会是:

    1、网游运营商违反服务合同义务,擅自中止服务,构成违约;

    2、网游运营商所提供的用户注册协议,其中包含排除玩家权利,豁免运营商义务的格式条款,所以该约定无效;

    3、即便该协议中的约定有效,由于运营商未提供任何证据证明玩家违反协议,存在诸如:账号纠纷、刷屏封号、违反客户端服务器使用管理规则-未授权的第三方软件(使用外挂)、违反对于不正当和违反游戏规则的资金交易的处罚规则(黑金交易)等违约行为,故,应当排除运营商封停帐号的合法性,且构成违约。

    4、由于封停帐号的违约行为,运营商应当就玩家的损失进行赔偿,或要求重新恢复帐号使用云云。

   

    作为运营商可能会就以下几点进行抗辩:

    1、用户注册协议系由玩家于网上订立,合法有效,对双方产生约束力;

    2、用户的确存在协议内约定的违约行为,故玩家违约在先;

    3、运营商依据合同约定,对于玩家违约行为进行制裁,停止对其服务,符合合同约定,系运营商行使正当的合同解除权,故,不存在违约;

    4、不同意玩家要求恢复帐号或赔偿的请求。

   

    行文致此,似乎公说公有理,婆说婆有理。但问题关键在于法院对于该类纠纷是如何判断的:

   

    关键一:法院对于格式条款的判断

    格式条款并非当然无效,只有提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利,格式条款才是无效的。对于网游运营商在合同内就用户可能存在的破坏游戏公平性及危及游戏正常运营的行为规定为违约,其本身是存在一定的合理性,也并非排除玩家权利,故,在该范围内的格式条款当属有效。至于,魔兽在尚九城名下时,因玩家利用游戏漏洞而招致封停帐号,该类处理已超出合理的范畴,毕竟,游戏存在技术瑕疵并不属于玩家的过错,只要玩家在游戏规则内进行操作,并无不当之处。

   

    关键二:违约行为的判定

    这个问题同样非常困扰着主审法官,一来毕竟不是每个法官都了解网络游戏,二来对于运营商所提供的纯技术数据如何进行分析。

    据称,暴雪公司对于一些违规玩家的判定完全采用的自动识别而非人工识别,通常运营商会定期对数据库中的玩家数据进行扫描,玩家每一项数据的数值会有一个正常范围的标准,当一旦出现某玩家的游戏数据超出正常范围,那么,该行为很可能被识别为违规行为,而该玩家很可能被识别为违规玩家。另一些违规信息源自于其他玩家的举报或投诉。

    当面对运营商提供的一厚摞打印材料,上面密密麻麻印着一些函数算法,相信这也是一件很让法官挠头的事。并且如果涉及到这一层面,还因为涉及到技术秘密和商业机密等信息,法院将可能选择或依申请不公开审理。
    总之,无论法官是否能够真正读懂这些证据材料,但对于这些材料,运营商能够以人类语言而非机器语言给法官一个令人信服的合理解释,那么,法官对这些证据材料的采信可能将大大高于不采信的可能。反之,如果运营商的解释不够合理(如上例所举),那么,法庭将对于该类材料将很可能不予采信。

    所以,无论对于玩家起诉也好,运营商抗辩也罢,选择一个对自己有利的理由将变得十分关键。

   

    关键三:举证责任分配

    举证责任的分配在诉讼中也是异常关键的一个环节,往往一些案件由于原、被告双方都没有十分有力的证据,当一方被法庭分配就某些事实承担举证责任的时候,该方就会因举证不能而招致败诉。

    网游服务合同纠纷的举证责任分配将依据举证能力的大小、离证据的远近及对于证据的控制等原则来进行分配,通常玩家应当就其合同当事人身份、被封停帐号的事实及存在的损失进行举证,网游运营商应当就用户协议的内容、玩家存在违约行为的事实进行举证。曾有一些玩家原告,因为无法证明其用户身份而被迫撤诉。

   

    最后,该类纠并非大陆所独有,台湾省的法官正面对相同的棘手问题。所幸的是,笔者参与起草的《上海市网络游戏服务规范》从行业组织的角度,就网络游戏运营的服务内容及用户协议内容进行了规范,并对玩家纠纷集中的封停帐号问题也做出了相关规定,目前运营商与玩家情绪对立的情况有可能通过行业规范的方式得以缓解。

 

本文作者:周宾卿,上海中汇律师事务所知识产权律师,上海数码互动娱乐专业委员会首席法律顾问

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